Shared Service Center Öffentliche Verwaltung

Zusammenfassung Shared Service Center sind eine spezielle Form der Aufgabenbündelung auf IT-Basis. Dafür werden nicht mehr ganze Aufgabenblöcke auf eine separate Organisation verschoben, sondern mitunter kleinste Prozessteile geeigneten Einrichtungen zugeordnet, woraus eine neue Form der Arbeitsteilung entsteht, die ergebnisorientiert gesteuert wird. Die Umsetzung von Shared Service Center ist sehr anspruchsvoll, so dass es diverse unerwünschte (Neben-) Effekte geben kann, wie z. B. unklare Verantwortung oder Doppelarbeit. Aus verwaltungswissenschaftlicher Sicht sind Shared Service Center als Modell deshalb interessant, weil Vorteile der Zentralität mit denen der Dezentralität verbunden werden können, was allerdings mit einem erhöhten Initial- und Steuerungsaufwand einhergeht. Shared service center öffentliche verwaltung in south africa. Schlüsselwörter Shared Service Center Zentralisierung Bündelung Service Level Agreements Geschäftsprozesse Literatur AT Kearney. 2008. Einsparpotentiale von Shared Services im Einkauf deutscher Verwaltungen, September 2008..

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Bei sogenannten Shared Services handelt es sich um eine spezielle Variante des Outsourcing (Ausgliederung), nämlich an interne Dienstleister zur gemeinsamen Nutzung von Ressourcen innerhalb eines Konzerns. Dienstleistungszentren stellen interne Dienstleistungen bereit. Organisationshandbuch - Begriffserklärung - Exkurs: Aufgabenbündelung in Dienstleistungszentren (Shared Service Centern). Hierbei geht es um die Bündelung von Unterstützungsleistungen (nicht: Entscheidungsaufgaben) in einer gesonderten Einheit, die "neben" den betroffenen Grundeinheiten steht. Das Entscheidende ist, dass die Unternehmen durch die Beauftragung von Dienstleistungszentren ihre Entscheidungs- und Steuerungskompetenz in vollem Umfang behalten. Die erforderliche strategische Steuerung und die zu treffenden grundsätzlichen Entscheidungen werden ihnen vom Dienstleistungszentrum nicht abgenommen. Das Dienstleistungszentrum führt operative, unterstützende Tätigkeiten aus und trägt die unternehmerische Verantwortung für die Erstellung seiner internen Dienstleistungen. Zwischen der unterstützten Stelle und dem Dienstleistungszentrum besteht ein Auftraggeber-/Auftragnehmer-Verhältnis.

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