Fit Am Telefon - Telefontraining Für Auszubildende - Hkbis / Wohnmobilstellplatz Bad Münstereifel

Veranstaltungsdetails Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Dazu zählen selbstverständlich auch die Auszubildenden. Ihr Verhalten am Telefon, ihre Freundlichkeit, ihr Fingerspitzengefühl und ihre Kompetenz sind entscheidend für den Eindruck des Unternehmens. Beim "Telefontraining für neue Auszubildende" lernen Sie die Grundregeln kennen. Seminarinhalte im Überblick • Die Psychologie des Telefonierens • Kommunikation am Telefon Allgemeines Aktives Zuhören Hilfsbereitschaft signalisieren Telefonknigge • Das Standardtelefonat • Kritische Telefonate Termine, Veranstaltungsorte und Referenten Fr 16 Sep 2022 16. 09. 2022 9. 00 bis 16. 30 Uhr Veranstaltungsort IHK Lüneburg-Wolfsburg Geschäftsstelle Wolfsburg Porschestraße 32 38440 Wolfsburg Referentinnen / Referenten Carolin Meyer Dipl. Telefontraining für neue Auszubildende - IHK Lüneburg-Wolfsburg. Wirtschaftspsychologin (FH) und Dipl. Betriebswirtin (BA), 4 Jahre Erfahrung als Unternehmensberaterin, seit 2004 selbständige Trainerin und Coach u. a. mit den Themenschwerpunkten Präsentationstechniken, Moderationstechniken, Zeitmanagement, Konfliktmanagement, Projektmanagement, Verhandlungsführung, Personalführung, Körpersprache und Persönlichkeitsentwicklung Preis 195, 00 € Der Preis gilt pro Veranstaltungsteilnehmer.

Telefontraining FüR Auszubildende

Beschreibung des Seminars In diesem Telefontraining für Auszubildende geht es darum, sich selbst und das Unternehmen professionell nach außen darzustellen, am Telefon und per E-Mail. Die Auszubildenden lernen, ein Gespräch am Telefon gekonnt zu führen und sowohl den Wünschen des Anrufers, als auch den Vorstellungen des eigenen Unternehmens gerecht zu werden. Inhalte des Seminars: • die korrekte Meldeformel (der 1.

Telefontraining Für Neue Auszubildende - Ihk Lüneburg-Wolfsburg

Da versteht es sich von selbst, dass Unternehmen nicht irgendjemanden an das Telefon setzen, sondern nur die Mitarbeiter und Auszubildenden, die ein Telefontraining durchlaufen haben. Das fertig konzipierte Seminarkonzept "Telefontraining für Auszubildende" soll Ihre Seminarteilnehmer auf die Herausforderung "Richtig Telefonieren" optimal vorbereiten. Mit der Einzeltrainer-, Mehrtrainer- oder Firmenlizenz erwerben Sie alle Rechte an den Seminarunterlagen. Sie können das Teilnehmerskript und die dazugehörige PowerPoint Präsentation beliebig verändern und Ihrer CI anpassen. Telefontraining für Auszubildende. Professionelles Auftreten am Telefon ist selten Bestandteil der Ausbildungsinhalte von Kaufleuten in der Industrie, im Einzelhandel, im Finanz- und Versicherungswesen oder junger Menschen mit telefonischem Kundenkontakt. Mit dem Angebot eines Telefontraining Seminars für Auszubildende sind Sie in der Lage, Ihre Schulungsteilnehmer über die Grundregeln von Telefonaten aufzuklären. Nach diesem Seminar werden die Auszubildenden Ihre Unsicherheiten beim Telefonieren ablegen und einen guten ersten Eindruck beim Anrufenden hinterlassen.

Telefontraining - Ihk Köln

5. Tipp: Gehe auf den Anrufer ein Spricht der Kunde sehr schnell, kannst du dies auch tun. Spricht er dagegen langsam, dann halte auch du dich an dieses Sprechtempo. So schaffst du eine angenehme Atmosphäre, in der ihr beide auf einer Wellenlänge seid. Natürlich sollst du den Anrufer nicht nachäffen, aber dich subtil an seinen Sprachrhytmus anpassen. Auch direkte Ansprachen sind von Vorteil, da man so eine bessere Bindung zueinander aufbaut. Dabei aber nie das Siezen vergessen! Erwähne zwischendurch den Namen des Anrufers, so fühlt dieser sich persönlich angesprochen. Ein weiterer Punkt für das richtige Telefonieren in der Ausbildung betrifft die Lautstärke des Telefonats. Ähnlich wie auch die Geschwindigkeit des Sprechens sollte auch die Lautstärke aufeinander abgestimmt werden. 6. Tipp: Bitte lächeln! Wusstest du, dass man an deiner Stimme merkt, ob du lächelst oder nicht? Unser Tipp für das Telefonieren während der Ausbildung lautet daher: Immer schön lächeln. Damit kommst du am anderen Ende des Hörers viel sympathischer und freundlicher rüber.

Telefontraining Für Auszubildende: Freundlich Und Verbindlich Am Hörer

Einsatz eines Telefonsimulators Zur Anmeldung Zurück

Souverän in Auftritt & Wirkung am Telefon von Anfang an Ihre Auszubildenden lernen im Training die Grundlagen des professionellen Auftritts am Telefon: Es sind oft die vermeintlichen "Kleinigkeiten" wie freundliche und verständliche Meldung, kundenorientiertes Weiterverbinden, verbrindlich einen Rückruf anbieten und kompetentes Verabschieden, die den Unterschied in der Wahrnehmung Ihres Unternehmens ausmachen. Ihre Azubis können nach dem Training die wesentlichen Kommunikationswerkzeuge situations- und zielgruppengerecht anwenden. Sie kennen die Wirkung von Stimme und Sprechtechnik und formulieren positiv und lösungsorientiert. Sie wissen, wie Sie Anrufe gekonnt steuern und geschickt filtern. Sie können nach diesem Training auch in schwierigen Situationen diplomatisch und umsetzungsstark agieren.

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Tue, 30 Jul 2024 18:30:11 +0000