Kundenorientierung In Der Verwaltung Meaning

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• Kundenorientierung in der verwaltung in usa

Kundenorientierung In Der Verwaltung In Usa

Wie viel darf's denn sein? Oder darf's ein bisschen mehr sein? Wie viel Beteiligung darf's denn sein? Darüber ist sicher im Einzelfall zu diskutieren. Ganz hilfreich könnte aber sein, sich klar zu machen, dass Beteiligung nicht gleich Beteiligung ist. Seit den 60er Jahren wurden Modelle entwickelt, um Stufen von Beteiligungsintensität zu definieren, um sie damit zur Basis für bewusste Entscheidungen machen zu können. Letztlich geht es darum, dass allen am Partizipationsprozess Beteiligten die jeweiligen Spiel- und Entscheidungsräume transparent sind. Kundenorientierung in der verwaltung de. Als ganz praktisch hat sich dabei ein Modell herausgestellt, das vier Stufen unterscheidet. Stufen der Beteiligungsintensität Ganz klar ist: Eine Beteiligungskultur zu entwickeln, ist ein Prozess mit vielen Schleifen, er erfordert den Mut auszuprobieren, gemeinsam zu lernen und sicher auch, sich die eine oder andere Beule dabei zu holen. In die klassischen Scrum-Rollen passen die Bürgerinnen und Bürger durch die Gleichzeitigkeit ihrer Rollen nämlich nicht so ohne weiteres.

[5] Die Entwicklung einer bürgernahen Verwaltung ist ein stetiger Prozess. Es herrschen jedoch bestimmte Grenzen für eine solche Verwaltung. Hierbei gibt es verwaltungsinterne und –ex­terne Hindernisse. Interne Koordinations- und Kontrollfähigkeit muss gewährleistet bleiben, sodass nicht alles zusammenbricht. Ebenso muss eine Hierarchie und eine funktionierende Aufgaben- und Verwaltungsgliederung gegeben sein. Die vorhandene Aufbau- und Ablaufor­ganisation kann nicht plötzlich geändert werden. Ebenso können die Ziele der Rechtmäßig­keit, Zweckmäßigkeit, Wirtschaftlichkeit und Bürgernähe nicht gleichzeitig in gleichem Maße gesteigert werden. Gleichwohl sind unterschiedliche Interessen von Kommunalpolitik, Ver­waltungsspitze, Beschäftigten und Bürgern gleichrangig zu beachten. Viele Aufgaben der Verwaltung sind nicht selbst gewählt, sondern wurden ihr "vom Staat zugewiesen". Veränderungen der „Kundenorientierung“ in den Kommunalverwaltungen durch das Neue Steuerungsmodell - Hausarbeiten.de. Die Formen der staatlichen Intervention haben einen hohen Einfluss auf die Art und Weise des Bürgerkontaktes. Die Gründe für Bürgerferne entstehen somit oft in den der Verwaltung vorgelagerten Ebenen.